VIPSTOREBD Return and Refund Policy
(English)
VIPSTOREBD is committed to ensuring customer satisfaction and trust. If you receive a defective or incorrect product, we will arrange a replacement after verifying the returned item. Below are the terms and conditions for our return and refund policy:
1.Closed Box Delivery Policy
We strictly follow a “Closed Box Delivery” policy to ensure product authenticity, prevent tampering, and maintain customer privacy. Please inspect the product in the presence of the delivery personnel. Do not open the product box unless you are sure the product is correct. If you open the product box and the product matches your order, no returns will be accepted. If the product is defective or incorrect, report it during delivery or within 24 hours, and submit appropriate proof.
2.Submission of Proof
If the product is defective, submit the following proof within 24 hours of delivery:
Unboxing video of the defective product.
A copy of the invoice with order ID and date.
Clear video showing the defective product.
Claims without these proofs will not be accepted. Returns, exchanges, or refunds are only applicable for products purchased via our official website https://vipstorebd.com/ or our official Facebook page. Products purchased from other shops or websites will not be eligible for returns, exchanges, or refunds.
3.Questions Before Purchase
If you have any questions, verify with the product description or contact our customer care team before confirming your order at +8809638662093. You may also ask any questions after receiving your order confirmation call.
4.Non-Returnable Conditions
Returns will not be accepted if the product matches its description and image.
For warranty-related products, service will be provided by the relevant brand service center (where applicable).
Shipping costs for returns or exchanges must be borne by the customer (where applicable).
5.Requirements for Returns
When returning a product, ensure the following:
Original invoice.
Intact packaging and box.
All included accessories (including manuals).
Missing accessories will void the return, exchange, or refund. In such cases, the incomplete product will be sent back to the customer.
6.Additional Information
Color and Variations: Due to camera, lighting, or other factors, slight differences in color or product variation may be seen. The product may appear slightly lighter or darker than in the images.
Change of Mind: Returns or refunds are not applicable for change of mind.
Device Issues: For device-related issues after use or the expiration of the return policy, please contact the relevant brand for warranty services.
7.Policy Updates: VIPSTOREBD reserves the right to change, modify, or update this policy without prior notice. Updated policies will be posted on our website.
VIPSTOREBD রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি
(বাংলা)
কাস্টমারদের সন্তুষ্টি ও ভরসাই VIPSTOREBD এর প্রথম প্রায়োরিটি। VIPSTOREBD থেকে আপনি যদি ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন, সেটা আমাদের কাছে পাঠানোর পর অবশ্যই আমরা রিপ্লেসমেন্ট এর ব্যবস্থা করে থাকি। আমাদের রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসির শর্তাবলী নিচে দেয়া হল:
আমরা ক্লোজড বক্স ডেলিভারি পলিসি অনুসরণ করে থাকি। প্রোডাক্টের অথেন্টিসিটি, কাস্টমারের গোপনীয়তা বজায় রাখা এবং প্রোডাক্টের ভেজাল অথবা কোনো ধরণের পরিবর্তন রোধ নিশ্চিত করার জন্য যা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থায় পন্য চেক করে রাখুন। পণ্যের প্যাকেজিং খোলার সময় অবশ্যই ভিডিও ধারণ করবেন । যদি প্রোডাক্ট ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ হয়, সে ক্ষেত্রে ডেলিভারির সময় রিপোর্ট করুন অথবা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উপযুক্ত প্রমাণাদি সংযুক্ত করে আমাদের পাঠাতে হবে।
নিন্মোক্ত প্রমান ছাড়া অভিযোগ নিষ্পত্তি করা সম্ভব হবে না:
১.ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের আনবক্সিং এর সুস্পষ্ট আনকাট ও আনএডিটেড ভিডিও সেই সাথে ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের সমস্যার স্পষ্ট ভিডিও।
২. অর্ডার আইডি ও তারিখ সহ অরিজিনাল ইনভয়েসের কপি।
৩.পণ্যটি অবশ্যই VIPSTOREBD এর ওয়েবসাইট https://vipstorebd.com/ অথবা এর অফিসিয়াল ফেইসবুক পেইজ এর মাদ্ধমে মাধ্যমে করতে হবে। অন্যকোনো শপ বা ওয়েবসাইট থেকে ক্রয়কৃত পণ্য এক্সচেঞ্জ /রিটার্ন/রিফান্ড করা হবে না।
এই সকল প্রমাণ ছাড়া অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
ক্রয়ের পূর্ববর্তী জিজ্ঞাসা:
যদি আপনার কোনো প্রশ্ন থাকে, তাহলে আগে পণ্যের বিবরণ যাচাই করুন। অথবা আমাদের গ্রাহক সেবা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন: +8809638662093।
অর্ডার কনফার্মেশন কল পাওয়ার পরও চাইলে আপনার প্রশ্ন ও সকল জিজ্ঞাসা গুলু করতে পারেন।
নন-রিটার্নেবল শর্তাবলী:
*যদি পণ্যটি তার বিবরণ এবং ছবির সাথে মিল থাকে, তবে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না।
*ওয়ারেন্টি সম্পর্কিত পণ্যের জন্য সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ড সেবাকেন্দ্র দ্বারা সেবা প্রদান করা হবে। (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)
*এক্সচেঞ্জে সহ যাবতীয় ডেলিভারি ও রিভার্স ডেলিভারি শিপিং সকল খরচ গ্রাহককেই বহন করতে হবে। (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)
রিভার্স ডেলিভারি/এক্সচেঞ্জ রিটার্নের জন্য শর্তাবলী:
পণ্য ফেরত দেওয়ার সময় নিম্নলিখিত বিষয়গুলো নিশ্চিত করুন:
১.মূল ইনভয়েস।
২.অক্ষত প্যাকেজিং এবং বক্স।
৩.সকল ধরণের এক্সেসরিজ (ম্যানুয়াল সহ)।
মিসিং এক্সেসরিজ থাকলে রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড বাতিল বলে গণ্য হবে। সেই ক্ষেত্রে করো এক্সচেঞ্জ/ রিফান্ড গ্রহণযোগ্য হবে না। এবং অসম্পূর্ণ প্রোডাক্টটি পুনরায় গ্রাহকের ঠিকানায় পাঠানো হবে।
অতিরিক্ত তথ্য
কালার এবং ভেরিয়েশন: ক্যামেরা, আলোর কারণে অথবা অন্যান্য কারণে, রঙ বা পণ্যের ভেরিয়েশন সামান্য পরিবর্তিত হতে পারে। পণ্যটি ছবির চেয়ে কিছুটা হালকা বা গাঢ় হতে পারে।
চেঞ্জ অফ মাইন্ড : রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
ডিভাইসের সমস্যা: ব্যবহারের পর বা রিটার্ন পলিসির মেয়াদ উত্তীর্ণ হলে ডিভাইস সম্পর্কিত সমস্যা হলে সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ডের সাথে যোগাযোগ করুন।
পলিসি আপডেট: VIPSTOREBD এর স্বত্বাধিকার সম্বলিত সকল পলিসি কোন পূর্ববর্তী নোটিশ ছাড়া যেকোনো সময় পরিবর্তন,পরিমার্জন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। আপডেটকৃত পলিসি VIPSTOREBD এর ওয়েবসাইটে প্রদান হবে।